花蓮慈濟醫院榮獲衛福部醫療事故關懷績優表揚 獲得「標竿機構團體獎」肯定

可樂電子報小編/編輯

今(27)日下午，衛生福利部舉辦醫療事故關懷服務績優頒獎典禮，花蓮慈濟醫院繼110年首屆頒獎典禮獲得特優機構表揚後，113年再次獲得「標竿機構團體獎」肯定，由院長室醫務秘書李毅代表受獎。

(衛福部政務次長林靜儀表達感謝之意，肯定所有得獎者及團隊為醫療關懷建立了優質的學習典範。)

衛福部政務次長林靜儀表示，為鼓勵醫療機構在醫療事故或爭議發生時能第一時間主動溝通、即時說明，建立良好的醫病信任關係，並提供病人和家屬所需的關懷和協助，衛福部特別表揚在醫療事故關懷服務推動、執行或醫療爭議協處上有傑出貢獻的團隊，感謝他們促進醫病關係的和諧，建立關懷的學習典範。

(社工師全聯會理事長吳玉琴感謝全體得獎者的無私奉獻，為醫療注入溫度。)

評審團主席、國防醫學院王志嘉教授表示，今年報名踴躍，顯示醫療事故關懷受到越來越多重視。九位評審分兩階段進行審查，特別印象深刻的是，得獎機構除了醫療事故關懷外，更進一步推動預防事故的發生。社工師全聯會理事長吳玉琴強調，社工師作為醫病溝通的橋樑，深刻體會跨領域團隊合作的重要性，感謝所有得獎者的付出，為醫療服務注入溫度。

李毅醫秘指出，醫療事故處理有三個重要階段：「事故有關懷、爭議先調解、除錯重預防」。花蓮慈院秉持創辦人證嚴上人「人本醫療，尊重生命」的宗旨，重視醫療人文關懷，並強調良好的醫病溝通是預防醫療爭議的關鍵。

他表示：「解決問題的第一步，就是發現問題。」作為花東地區唯一的醫學中心，花蓮慈院承擔最後一線的醫療任務，急重症病人比例最高。多年前，醫院建置「潛在醫療爭議電子通報系統」，讓同仁可即時通報可能的醫療爭議。系統會自動發送簡訊至關懷小組成員手機，由召集人依事件輕重進行處理。多年來，約八至九成的潛在爭議因此未演變成醫療糾紛。

(評審團主席、國防醫學院王志嘉教授表示，評審團隊印象最深刻的是，標竿機構團體獎得主不僅致力於醫療事故關懷，更進一步推動事故預防工作。)

今年113年「醫療事故預防及爭議處理法」正式實施後，花蓮慈院特別成立「東區基層醫療機構關懷群組」，由醫療事故關懷小組為核心，輔導東部四家地區醫院及九家基層醫療診所符合《醫療事故預防及爭議處理法》規範。醫院提供PDCA、RCA等改善建議，並進行醫療事故關懷、爭議處理、即時通報、原因分析檢討及改善之教育訓練，因此獲得衛福部核定為「113年度醫療機構辦理醫療事故關懷及醫療爭議協助服務標竿獎勵醫院」。

花蓮慈濟醫院在獲得各界肯定後，持續無私分享其結合醫療、人文與科技資通訊輔助、守護東部地區的寶貴經驗。李毅醫秘與專家學者共同編輯「醫療爭議關懷指引手冊」，並與陳星助副院長合著「醫事鑑定實務參考手冊」，供各醫療及業務單位參考。他也應邀至多個機構分享處理潛在醫療糾紛的經驗，近年已超過22場講座。

李毅醫秘強調：「凝聚共識，合理共行，團隊共好，醫病共榮。」由於疾病本身的複雜性，醫療決策必須考量整個家庭的需求，因此團隊合作至關重要。此次花蓮慈濟醫院獲得標竿機構團體獎，正是基於團隊每位成員的努力，透過慈濟醫療人文理念，深入了解病人重視的價值與需求，提升醫療同仁的使命感，實現佛經所言的「拔苦予樂」。